1. ينطبق إجراء الشكاوى هذا على الشكاوى المتعلقة بخدمات ترتيب شراء السلع التي يقدمها مشغّل المعرض الإلكتروني Footballdinho.com، وينظّم الشروط التي يقدّم بموجبها المشغّل المساعدة بشأن الشكاوى المتعلقة بالسلع التي يورّدها البائع، وذلك كله وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بالمشغّل (ويُشار إليه فيما يلي باسم «إجراء الشكاوى»).

2. يتولى المشغّل معالجة الشكاوى المتعلقة بأوجه الإخلال التالية في أداء خدمات الوساطة المقدّمة:
   أ) ترتيب اتفاقية شراء يتلقى العميل بموجبها السلع متأخرة، خلافًا لشروط التسليم المحددة في المادة 5 من الشروط والأحكام؛
   ب) ترتيب اتفاقية شراء لا يتلقى العميل بموجبها السلع على الإطلاق؛
   ج) ترتيب اتفاقية شراء يتلقى العميل بموجبها سلعًا تختلف عن السلع التي طلب من المشغّل ترتيب شرائها.

3. لا يجوز تقديم المطالبات التالية ضد المشغّل:
   أ) جودة السلع؛
   ب) مطابقة السلع للقواعد والمعايير المعمول بها.
   يتولى العميل معالجة الشكاوى المتعلقة بعيوب السلع المُسلّمة بشكل مستقل ومباشر مع البائع.

4. في حال الإخلال بالأداء وفقًا للمادة 2(أ) من إجراء الشكاوى هذا، يجوز للعميل ممارسة الحق التالي:
   أ) الحق في الحصول على خصم قدره 15% من السعر المدفوع.

5. في حال الإخلال بالأداء وفقًا للمادة 2(ب) من إجراء الشكاوى هذا، يجوز للعميل ممارسة الحقوق التالية:
   أ) الحق في أن يعيد المشغّل طلب السلع؛
   ب) إذا تعذّر على المشغّل، لأي سبب كان، إعادة طلب السلع من البائع، يحق للعميل الانسحاب من اتفاقية الوساطة واسترداد المبلغ المدفوع.

6. في حال الإخلال بالأداء وفقًا للمادة 2(ج) من إجراء الشكاوى هذا، يجوز للعميل ممارسة الحقوق التالية:
   أ) الحق في الحصول على خصم قدره 15% من السعر المدفوع؛
   ب) الحق في أن يعيد المشغّل طلب السلع؛
   ج) إذا تعذّر على المشغّل، لأي سبب كان، إعادة طلب السلع من البائع، يحق للعميل الانسحاب من اتفاقية الوساطة واسترداد المبلغ المدفوع.

7. يقدّم المشغّل للعميل، مجانًا، المساعدة في ترتيب تقديم شكوى بشأن السلع إلى البائع، شريطة ألا يكون قد مضى أكثر من 14 (أربعة عشر) يومًا على تسليم السلع، وأن تُسلّم السلع موضوع الشكوى إلى عنوان المشغّل خلال فترة الأربعة عشر يومًا هذه. يتحمل العميل تكاليف تسليم السلع إلى عنوان المشغّل. بعد انتهاء الفترة المحددة في الجملة السابقة، يتعين على العميل توجيه أي شكوى بشأن السلع مباشرةً إلى البائع.

8. يقدّم العميل الشكوى بإرسال نموذج شكوى مستوفى حسب الأصول خطيًا إلى عنوان المشغّل (Quincy s.r.o., P.O. Box 20, Hradební 11, 541 01 Trutnov, Czech Republic). إذا قدّم العميل شكوى بشأن إخلال بالأداء وفقًا للمادة 2(ج) من إجراء الشكاوى هذا، أو طلب مساعدة مجانية بشأن شكوى متعلقة بالسلع وفقًا للشروط المنصوص عليها في المادة 7 من إجراء الشكاوى هذا، فعليه إرسال السلع مع نموذج الشكوى المكتمل إلى عنوان المشغّل.

9. يبتّ المشغّل في الشكوى فور استلامها؛ وفي الحالات المعقدة، خلال ثلاثة أيام عمل. ولا تشمل هذه المدة الفترة المعقولة اللازمة، بحسب نوع المنتج أو الخدمة، للتقييم المهني للعيب. تُعالج الشكوى، بما في ذلك إصلاح العيب، دون تأخير غير مبرر وفي موعد لا يتجاوز 30 يومًا من تاريخ تقديم الشكوى، ما لم يتفق المشغّل والعميل على مدة أطول.

10. إذا طلب العميل ترتيب تقديم شكوى بشأن السلع إلى البائع مجانًا وفقًا للشروط المحددة في المادة 6 من إجراء الشكاوى هذا، يتولى المشغّل معالجة الشكوى في موعد لا يتجاوز 30 يومًا من تاريخ استلام طلب خدمة ترتيب الشكوى، ما لم يتفق المشغّل والعميل على مدة أطول.

11. يُخطر المشغّل العميل بنتيجة الشكوى دون تأخير غير مبرر بعد البت فيها.

12. يحق للعميل الذي يُعد مستهلكًا، بموجب تشريعات حماية المستهلك، اللجوء إلى تسوية بديلة لنزاع استهلاكي ناشئ عن عقد استهلاكي (ويُشار إليه فيما يلي باسم «النزاع الاستهلاكي»). إذا نشأ نزاع استهلاكي بين المشغّل والعميل الذي يتصرف بصفته مستهلكًا وتعذّر حله باتفاق متبادل، يجوز للعميل تقديم طلب لتسوية هذا النزاع بطريقة بديلة إلى جهة تسوية المنازعات البديلة المعيّنة، وهي المفوضية الأوروبية، على العنوان: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

يدخل إجراء الشكاوى هذا حيز النفاذ في 1 يونيو 2026.