سياسة الاسترجاع

إرجاع البضائع

للمشتري الحق في الانسحاب من العقد دون إبداء سبب خلال 100 يوم من استلام البضائع. ويجب على المشتري إعادة البضائع إلى البائع على نفقته الخاصة.

المشتري مسؤول عن أي انخفاض في قيمة البضائع فقط إذا تعامل مع البضائع بطريقة تختلف عما هو ضروري بالنظر إلى طبيعتها وخصائصها.

في حالة الانسحاب من العقد، سيعيد البائع جميع الأموال المستلمة إلى المشتري، بما في ذلك تكاليف التوصيل (المقابلة لأرخص طريقة نقل معروضة)، دون تأخير غير ضروري، وفي موعد لا يتجاوز 14 يومًا من الانسحاب من العقد.

لا يلتزم البائع بإعادة الأموال قبل استلام البضائع المرتجعة أو قبل أن يثبت المشتري أن البضائع قد أُرسلت مرة أخرى.

سيتم إعادة الأموال بنفس الطريقة التي تم استلامها بها ما لم يتفق البائع والمشتري على خلاف ذلك.

يتم توفير معلومات أكثر تفصيلاً حول الشكاوى والإرجاع في وثيقة منفصلة بعنوان إجراءات الشكاوى.

الشكاوى المتعلقة بالبضائع

تنتقل مسؤولية تلف البضائع إلى المشتري عند استلام البضائع من الناقل. بعد الاستلام، يرجى فحص الشحنة بعناية للتأكد من اكتمالها، وعدم تلف التغليف، ومطابقة المحتويات للطلب. يجب الإبلاغ عن أي عناصر مفقودة أو تلف في التغليف مباشرةً إلى الناقل عند استلام الشحنة. يرجى إعلامنا بأي اختلافات أخرى في الشحنة فورًا عبر البريد الإلكتروني (info@footballdinho.com)، وذلك في موعد لا يتجاوز 48 ساعة بعد تسليم الشحنة. تُقدم ضمانة لمدة سنتين على البضائع، ولا يشمل العيوب الناتجة عن التآكل أو سوء الاستخدام أو الأضرار الميكانيكية. سيتم معالجة الشكاوى دون تأخير غير ضروري، وفي موعد لا يتجاوز 30 يومًا تقويميًا من تاريخ تقديم الشكوى. سيصدر البائع تأكيدًا للمشتري بخصوص تاريخ وطريقة معالجة الشكوى، بما في ذلك تأكيد أي إصلاحات تم إجراؤها ومدتها، أو تبريرًا كتابيًا لرفض الشكوى. يرجى إرسال البضائع المشتكى منها إلى العنوان أدناه مع تحديد الطلب ووصف مفصل للعيب. بدون هذه التفاصيل، لا يمكن تقييم الشكوى أو معالجتها، وسيتم إرجاعها إلى المشتري.

ما لم يتم الاتفاق خلاف ذلك مسبقًا، يرجى إرسال التغليف الكامل بما في ذلك الملحقات إن أمكن.

عنوان الإرجاع: صندوق بريد 20، شركة كوينسي s.r.o.، شارع هراديبني 11، 541 01 تراتنوف، جمهورية التشيك

حل النزاعات الاستهلاكية خارج المحكمة

في حال نشوء نزاع بين المستهلك والبائع ناتج عن عقد شراء أو عقد خدمة لا يمكن حله بالاتفاق المتبادل، يمكن للمستهلك تقديم اقتراح لحل النزاع خارج المحكمة من خلال منصة حل النزاعات الإلكترونية (ODR) التي تديرها المفوضية الأوروبية والمتاحة على:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

لا يلتزم البائع بالمشاركة في حل النزاعات خارج المحكمة أمام جهة ADR محددة ما لم يُطلب ذلك بموجب التشريعات المعمول بها.

تدخل هذه الشروط والأحكام حيز التنفيذ في 18 مارس 2026