شروط الخدمة
الشروط والأحكام
يقبل المشتري هذه الشروط والأحكام لتوريد البضائع المنشورة من قبل البائع عند تقديم الطلب ويؤكد أنه اطلع على هذه الشروط والأحكام. تحكم العلاقة بين المشتري والبائع هذه الشروط والأحكام، التي تلزم الطرفين. تحدد الشروط حقوق والتزامات البائع والعميل بشكل إضافي ومفصل.
التعريفات
1. البائع - البائع هو المتجر الإلكتروني Footballdinho.com، Quincy s.r.o.، رقم ضريبة القيمة المضافة: 08956383، الكائن في Kaprova 42/14، 11000 براغ، جمهورية التشيك، مسجل في سجل التجارة.
2. المشتري - المشتري هو مستهلك أو رائد أعمال. المستهلك هو شخص طبيعي لا يتصرف عند إبرام وتنفيذ عقد الشراء مع البائع ضمن نطاق عمله أو نشاطه التجاري أو في سياق أداء مهنته بشكل مستقل. يزود المستهلك البائع فقط ببيانات الاتصال اللازمة لمعالجة الطلب بسلاسة عند بدء العلاقة التجارية.
الأسعار
في حال أبلغ البائع المشتري بتغيير السعر بسبب ظرف غير متوقع خلال 24 ساعة من استلام طلب المشتري، يحق للمشتري الانسحاب من الطلب.
خيارات الدفع:
الدفع ببطاقة الائتمان: فيزا، ماستركارد، Apple Pay، Google Pay.
تكاليف الشحن
عادةً ما يتم شحن الطرود في يوم العمل التالي بعد استلام الطلب. يمكن تتبع الطرود المشحونة باستخدام تطبيق عبر متصفح الويب. تشمل تكاليف الشحن رسوم المعالجة والتغليف بالإضافة إلى تكاليف البريد. رسوم المعالجة والشحن ثابتة (بغض النظر عن الوزن الإجمالي أو حجم الشحنة). نوصي بتجميع العناصر في طلب واحد. إذا قمت بتقديم طلبين في يوم واحد وأبلغتنا في الوقت المناسب، فمن الممكن شحن البضائع بسعر شحنة واحدة.
البيانات الشخصية
لتقديم خدماتنا لك، نحتاج إلى معرفة بعض بياناتك الشخصية. نحن نحترم خصوصيتك، ولذلك نسعى لتقليل كمية هذه البيانات إلى الحد الأدنى الضروري وحماية البيانات من سوء الاستخدام. إن تعاملنا مع البيانات الشخصية يخضع بالكامل للمعايير القانونية، وخاصة قانون حماية البيانات الشخصية. منكم كعملاء، يجب أن نطلب البيانات التالية عند إجراء عملية الشراء: الاسم الأول واسم العائلة، العنوان البريدي الكامل، عنوان البريد الإلكتروني. هذه البيانات ضرورية لتحديد هويتك، وللتواصل معك، ولتنفيذ بيع البضائع، ولحساب دفعتك مقابل البضائع. جميع البيانات التي نحصل عليها عنك وعن مشترياتك محمية من سوء الاستخدام، ولا يتم تقديمها لأي طرف آخر (باستثناء الشركات التي تقدم خدمات الشحن أو معالجة الدفع، والتي تتلقى الحد الأدنى الضروري من المعلومات عن العميل اللازم لمعالجة الطلب بسلاسة)، وتستخدم فقط لتقديم خدماتنا بجودة عالية. لديك الحق في إبلاغنا كتابيًا في أي وقت بأي تغييرات أو إضافات أو طلبات حذف جميع بياناتك الشخصية التي قدمتها لنا سابقًا.
إرجاع البضائع
للمشتري الحق في الانسحاب من العقد دون إبداء سبب خلال 100 يوم من استلام البضائع. ويجب على المشتري إعادة البضائع إلى عنوان البائع على نفقته الخاصة.
المشتري مسؤول عن انخفاض قيمة البضائع فقط إذا تعامل مع البضائع بطريقة غير ضرورية بالنسبة لطبيعتها وخصائصها.
في حالة الانسحاب من العقد، سيعيد البائع جميع الأموال المستلمة إلى المشتري، بما في ذلك تكاليف التوصيل (المقابلة لأرخص طريقة نقل معروضة)، دون تأخير غير مبرر، وفي موعد لا يتجاوز 14 يومًا من الانسحاب من العقد.
لا يلتزم البائع بإعادة الأموال قبل استلام البضائع المرتجعة أو قبل أن يثبت المشتري أنه قد أرسل البضائع مرة أخرى.
سيتم إعادة الأموال بنفس الطريقة التي تم استلامها بها ما لم يوافق البائع على خلاف ذلك مع المشتري.
يتم توفير معلومات أكثر تفصيلاً حول الشكاوى وإرجاع البضائع في وثيقة منفصلة، وهي إجراءات الشكاوى.
الشكاوى المتعلقة بالبضائع
تنتقل مسؤولية تلف البضائع إلى المشتري عند استلام البضائع من الناقل. بعد الاستلام، يرجى فحص الشحنة بعناية للتأكد من اكتمالها، وعدم تلف التغليف، ومطابقة المحتويات للطلب. يجب الإبلاغ عن أي عناصر مفقودة أو تلف في التغليف مباشرةً إلى الناقل عند استلام الشحنة. يرجى إعلامنا بأي اختلافات أخرى في الشحنة فورًا عبر البريد الإلكتروني (info@footballdinho.com)، وذلك في موعد لا يتجاوز 48 ساعة بعد تسليم الشحنة. تُمنح فترة ضمان لمدة سنتين على البضائع، ولا يشمل الضمان العيوب الناتجة عن التآكل والاستخدام غير السليم أو التلف الميكانيكي. سيتم معالجة الشكوى دون تأخير غير مبرر، وفي موعد أقصاه 30 يومًا تقويميًا من تاريخ تقديم الشكوى. سيصدر البائع تأكيدًا للمشتري بخصوص تاريخ وطريقة معالجة الشكوى، بما في ذلك تأكيد أي إصلاحات تمت ومدة الإصلاح، أو تبريرًا كتابيًا لرفض الشكوى. يرجى إرسال البضائع للشكوى إلى العنوان أدناه مع تحديد الطلب ووصف دقيق للعيب. بدون هذه التفاصيل، لا يمكن تقييم الشكوى ومعالجتها، وسيتم إرجاعها إلى المشتري.
إذا لم تتفق معنا خلاف ذلك مسبقًا، يرجى إرسال التغليف الكامل بما في ذلك الملحقات إن أمكن.
عنوان الإرجاع: صندوق بريد 20، شركة كوينسي s.r.o.، شارع هراديبني 11، 541 01 تراتنوف، جمهورية التشيك
حل النزاعات الاستهلاكية خارج المحكمة
في حال نشوء نزاع بين المستهلك والبائع ناتج عن عقد الشراء أو عقد تقديم الخدمة، ولا يمكن حله بالاتفاق المتبادل، يمكن للمستهلك تقديم اقتراح لحل النزاع خارج المحكمة من خلال منصة حل النزاعات الإلكترونية (ODR) التي تديرها المفوضية الأوروبية والمتاحة على:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
البائع غير ملزم بالمشاركة في حل النزاعات خارج المحكمة أمام جهة ADR محددة ما لم يُطلب ذلك بموجب القانون المعمول به.
تدخل هذه الشروط والأحكام حيز التنفيذ في 18 مارس 2026