1. Denne reklamationsprocedure gælder for reklamationer vedrørende de tjenester, der består i at formidle køb af varer, og som tilbydes af operatøren af onlinegalleriet Footballdinho.com, og regulerer de betingelser, hvorunder operatøren yder bistand i forbindelse med reklamationer vedrørende varer leveret af sælgeren, alt i overensstemmelse med operatørens vilkår og betingelser (i det følgende benævnt »reklamationsproceduren«).

2. Operatøren behandler reklamationer vedrørende følgende mangelfulde opfyldelse af de leverede formidlingstjenester:
   a) formidling af en købsaftale, i henhold til hvilken kunden modtager varerne for sent i strid med de leveringsbetingelser, der er angivet i artikel 5 i vilkårene og betingelserne;
   b) formidling af en købsaftale, i henhold til hvilken kunden slet ikke modtager varerne;
   c) formidling af en købsaftale, i henhold til hvilken kunden modtager andre varer end dem, hvis køb kunden anmodede operatøren om at formidle.

3. Følgende kan ikke gøres gældende over for operatøren:
   a) varernes kvalitet;
   b) varernes overensstemmelse med gældende normer og standarder.
   Reklamationer vedrørende mangler ved de leverede varer skal kunden selv håndtere direkte med sælgeren.

4. I tilfælde af mangelfuld opfyldelse i henhold til artikel 2, litra a), i denne reklamationsprocedure kan kunden gøre følgende rettighed gældende:
   a) ret til et afslag på 15 % af den betalte pris.

5. I tilfælde af mangelfuld opfyldelse i henhold til artikel 2, litra b), i denne reklamationsprocedure kan kunden gøre følgende rettigheder gældende:
   a) ret til at få varerne genbestilt af operatøren;
   b) hvis operatøren af en hvilken som helst grund ikke er i stand til at genbestille varerne hos sælgeren, har kunden ret til at træde tilbage fra formidlingsaftalen og få betalingen refunderet.

6. I tilfælde af mangelfuld opfyldelse i henhold til artikel 2, litra c), i denne reklamationsprocedure kan kunden gøre følgende rettigheder gældende:
   a) ret til et afslag på 15 % af den betalte pris;
   b) ret til at få varerne genbestilt af operatøren;
   c) hvis operatøren af en hvilken som helst grund ikke er i stand til at genbestille varerne hos sælgeren, har kunden ret til at træde tilbage fra formidlingsaftalen og få betalingen refunderet.

7. Operatøren tilbyder kunden gratis bistand med at arrangere en reklamation vedrørende varerne hos sælgeren, forudsat at der ikke er gået mere end 14 (fjorten) dage siden leveringen af varerne, og at de varer, som reklamationen vedrører, leveres til operatørens adresse inden for denne fjortendagesperiode. Kunden afholder omkostningerne ved levering af varerne til operatørens adresse. Efter udløbet af den periode, der er angivet i den foregående sætning, skal kunden rette enhver reklamation vedrørende varerne direkte til sælgeren.

8. Kunden skal indgive en reklamation ved skriftligt at sende en behørigt udfyldt reklamationsformular til operatørens adresse (Quincy s.r.o., P.O. Box 20, Hradební 11, 541 01 Trutnov, Tjekkiet). Hvis kunden indgiver en reklamation vedrørende mangelfuld opfyldelse i henhold til artikel 2, litra c), i denne reklamationsprocedure eller anmoder om gratis bistand med en reklamation vedrørende varerne i overensstemmelse med betingelserne i artikel 7 i denne reklamationsprocedure, skal kunden sende varerne sammen med den udfyldte reklamationsformular til operatørens adresse.

9. Operatøren træffer afgørelse om reklamationen straks efter modtagelsen eller i komplekse sager inden for tre arbejdsdage. Denne frist omfatter ikke en rimelig periode, der afhængigt af produktets eller tjenestens art er nødvendig for en faglig vurdering af manglen. Reklamationen, herunder afhjælpningen af manglen, skal behandles uden unødig forsinkelse og senest 30 dage fra den dato, hvor reklamationen blev indgivet, medmindre operatøren og kunden aftaler en længere frist.

10. Hvis kunden anmoder om gratis formidling af en reklamation vedrørende varerne hos sælgeren i overensstemmelse med betingelserne i artikel 6 i denne reklamationsprocedure, skal operatøren behandle reklamationen senest 30 dage fra datoen for modtagelsen af anmodningen om reklamationsformidlingstjenesten, medmindre operatøren og kunden aftaler en længere frist.

11. Operatøren underretter kunden om resultatet af reklamationen uden unødig forsinkelse, efter at reklamationen er blevet behandlet.

12. En kunde, der er forbruger, har i henhold til forbrugerbeskyttelseslovgivningen ret til alternativ tvistbilæggelse af en forbrugertvist, der udspringer af en forbrugeraftale (i det følgende benævnt »forbrugertvisten«). Hvis der opstår en forbrugertvist mellem operatøren og kunden, der handler som forbruger, og tvisten ikke kan løses ved gensidig aftale, kan kunden indgive en anmodning om alternativ tvistbilæggelse af tvisten til det udpegede organ for alternativ tvistbilæggelse, nemlig Europa-Kommissionen, på: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Denne reklamationsprocedure træder i kraft den 1. juni 2026.