1. Diese Beschwerdeordnung gilt für Beschwerden im Zusammenhang mit den vom Betreiber der Online-Galerie Footballdinho.com angebotenen Dienstleistungen zur Vermittlung des Kaufs von Waren und regelt die Bedingungen, unter denen der Betreiber Unterstützung bei Beschwerden bezüglich der vom Verkäufer gelieferten Waren leistet, und zwar jeweils gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Betreibers (im Folgenden „Beschwerdeordnung“).

2. Der Betreiber bearbeitet Beschwerden im Zusammenhang mit folgenden mangelhaften Leistungen der erbrachten Vermittlungsdienstleistungen:
   a) Vermittlung eines Kaufvertrags, bei dem der Kunde die Ware entgegen den in Artikel 5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Lieferbedingungen verspätet erhält;
   b) Vermittlung eines Kaufvertrags, bei dem der Kunde die Ware überhaupt nicht erhält;
   c) Vermittlung eines Kaufvertrags, bei dem der Kunde andere Waren erhält als diejenigen, deren Kauf der Kunde beim Betreiber in Auftrag gegeben hat.

3. Gegenüber dem Betreiber können folgende Ansprüche nicht geltend gemacht werden:
   a) die Qualität der Waren;
   b) die Übereinstimmung der Waren mit den geltenden Normen und Standards.
   Beschwerden bezüglich Mängeln der gelieferten Waren hat der Kunde selbstständig und direkt mit dem Verkäufer zu klären.

4. Im Falle einer mangelhaften Leistung gemäß Artikel 2 Buchstabe a dieser Beschwerdeordnung kann der Kunde folgendes Recht ausüben:
   a) das Recht auf einen Rabatt in Höhe von 15 % des gezahlten Preises.

5. Im Falle einer mangelhaften Leistung gemäß Artikel 2 Buchstabe b dieser Beschwerdeordnung kann der Kunde folgende Rechte ausüben:
   a) das Recht, dass der Betreiber die Ware erneut bestellt;
   b) falls der Betreiber aus irgendeinem Grund nicht in der Lage ist, die Ware erneut beim Verkäufer zu bestellen, hat der Kunde das Recht, vom Vermittlungsvertrag zurückzutreten und eine Rückerstattung der Zahlung zu erhalten.

6. Im Falle einer mangelhaften Leistung gemäß Artikel 2 Buchstabe c dieser Beschwerdeordnung kann der Kunde folgende Rechte ausüben:
   a) das Recht auf einen Rabatt in Höhe von 15 % des gezahlten Preises;
   b) das Recht, dass der Betreiber die Ware erneut bestellt;
   c) falls der Betreiber aus irgendeinem Grund nicht in der Lage ist, die Ware erneut beim Verkäufer zu bestellen, hat der Kunde das Recht, vom Vermittlungsvertrag zurückzutreten und eine Rückerstattung der Zahlung zu erhalten.

7. Der Betreiber bietet dem Kunden kostenlos Unterstützung bei der Einreichung einer Beschwerde bezüglich der Waren beim Verkäufer an, sofern seit der Lieferung der Waren nicht mehr als 14 (vierzehn) Tage vergangen sind und die von der Beschwerde betroffenen Waren innerhalb dieses Zeitraums von vierzehn Tagen an die Adresse des Betreibers geliefert werden. Die Kosten für die Lieferung der Waren an die Adresse des Betreibers trägt der Kunde. Nach Ablauf der im vorstehenden Satz genannten Frist hat der Kunde Beschwerden bezüglich der Waren direkt an den Verkäufer zu richten.

8. Der Kunde hat eine Beschwerde einzureichen, indem er ein ordnungsgemäß ausgefülltes Beschwerdeformular schriftlich an die Adresse des Betreibers sendet (Quincy s.r.o., P.O. Box 20, Hradební 11, 541 01 Trutnov, Tschechische Republik). Reicht der Kunde eine Beschwerde wegen einer mangelhaften Leistung gemäß Artikel 2 Buchstabe c dieser Beschwerdeordnung ein oder beantragt er gemäß den in Artikel 7 dieser Beschwerdeordnung festgelegten Bedingungen kostenlose Unterstützung bei einer Beschwerde bezüglich der Waren, hat der Kunde die Waren zusammen mit dem ausgefüllten Beschwerdeformular an die Adresse des Betreibers zu senden.

9. Der Betreiber entscheidet unmittelbar nach Eingang über die Beschwerde, in komplexen Fällen innerhalb von drei Werktagen. In diese Frist wird eine angemessene, je nach Art des Produkts oder der Dienstleistung erforderliche Frist für die fachgerechte Beurteilung des Mangels nicht eingerechnet. Die Beschwerde, einschließlich der Behebung des Mangels, wird ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem die Beschwerde eingereicht wurde, bearbeitet, sofern der Betreiber und der Kunde keine längere Frist vereinbaren.

10. Beantragt der Kunde gemäß den in Artikel 6 dieser Beschwerdeordnung festgelegten Bedingungen die kostenlose Vermittlung einer Beschwerde bezüglich der Waren beim Verkäufer, bearbeitet der Betreiber die Beschwerde spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag des Eingangs des Antrags auf Erbringung der Dienstleistung zur Vermittlung der Beschwerde, sofern der Betreiber und der Kunde keine längere Frist vereinbaren.

11. Der Betreiber informiert den Kunden ohne unnötige Verzögerung nach Abschluss der Bearbeitung über die Erledigung der Beschwerde.

12. Ein Kunde, der Verbraucher ist, hat nach den Verbraucherschutzvorschriften das Recht auf eine alternative Beilegung einer aus einem Verbrauchervertrag entstehenden Verbraucherstreitigkeit (im Folgenden „Verbraucherstreitigkeit“). Entsteht zwischen dem Betreiber und dem als Verbraucher handelnden Kunden eine Verbraucherstreitigkeit und kann diese nicht einvernehmlich beigelegt werden, kann der Kunde bei der zuständigen Stelle für die alternative Streitbeilegung, nämlich der Europäischen Kommission, unter folgender Adresse einen Antrag auf alternative Beilegung dieser Streitigkeit einreichen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Diese Beschwerdeordnung tritt am 1. Juni 2026 in Kraft.