Política de reembolso
DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA
El comprador tiene derecho a desistir del contrato sin indicar motivo dentro de los 100 días siguientes a la recepción de la mercancía. El comprador debe enviar la mercancía de vuelta a la dirección del vendedor por su cuenta y costo.
El comprador es responsable de la disminución del valor de la mercancía solo si ha manejado la mercancía de manera diferente a la necesaria según su naturaleza y características.
En caso de desistimiento del contrato, el vendedor devolverá al comprador todos los fondos recibidos, incluidos los gastos de envío (correspondientes al método de transporte más económico ofrecido), sin demora indebida, a más tardar 14 días después del desistimiento.
El vendedor no está obligado a devolver el dinero antes de recibir la mercancía devuelta o que el comprador demuestre que ha enviado la mercancía de vuelta.
Los fondos serán devueltos por el mismo medio en que fueron recibidos, salvo que el vendedor y el comprador acuerden otra cosa.
Información más detallada sobre reclamaciones y devoluciones se encuentra en el documento separado Reglamento de Reclamaciones.
RECLAMACIÓN DE MERCANCÍA
La responsabilidad por daños a la mercancía pasa al comprador al recibir la mercancía del transportista. Tras la recepción, revise siempre cuidadosamente el paquete para verificar que esté completo, que el embalaje no esté dañado y que el contenido corresponda con el pedido. Cualquier pieza faltante, embalaje dañado, etc., debe reclamarse directamente al transportista al recibir el paquete. Sobre otras discrepancias en el envío, infórmenos inmediatamente por correo electrónico (info@footballdinho.com), pero no más tarde de 48 horas después de la entrega. La mercancía cuenta con una garantía de 2 años, que no cubre defectos causados por desgaste, mal uso o daños mecánicos. La reclamación será atendida sin demora indebida, a más tardar en 30 días naturales desde la presentación de la reclamación. El vendedor entregará al comprador un comprobante con la fecha y forma de resolución de la reclamación, incluyendo confirmación de cualquier reparación realizada y su duración, o una justificación escrita en caso de rechazo. Envíe la mercancía para reclamación a la dirección indicada abajo junto con la referencia del pedido y una descripción precisa del defecto. Sin estos requisitos, la reclamación no podrá ser evaluada ni procesada, y será devuelta al comprador.
Si no acuerda lo contrario con nosotros previamente, envíe, si es posible, el embalaje completo incluyendo los accesorios.
Dirección para la devolución de mercancías: P.O.BOX 20, Quincy s.r.o., Hradební 11, 541 01 Trutnov, República Checa
Resolución extrajudicial de conflictos de consumo
En caso de que surja un conflicto de consumo entre el vendedor y el consumidor derivado de un contrato de compraventa o de prestación de servicios, que no pueda resolverse mediante acuerdo mutuo, el consumidor puede presentar una solicitud para la resolución extrajudicial de dicho conflicto a través de la plataforma de resolución de conflictos en línea (ODR), operada por la Comisión Europea, disponible en la dirección:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
El vendedor no está obligado a participar en la resolución extrajudicial de conflictos ante un organismo ADR específico, a menos que lo exija la normativa aplicable.
Estas Condiciones Comerciales entran en vigor el 18.3.2026