1. Este Procedimiento de reclamaciones se aplica a las reclamaciones relativas a los servicios de gestión de la compra de bienes ofrecidos por el Operador de la galería en línea Footballdinho.com y regula las condiciones en las que el Operador presta asistencia con las reclamaciones relativas a los bienes suministrados por el Vendedor, todo ello de conformidad con los Términos y condiciones del Operador (en lo sucesivo, el «Procedimiento de reclamaciones»).

2. El Operador tramita las reclamaciones relacionadas con los siguientes incumplimientos de los servicios de intermediación prestados:
   a) la gestión de un Contrato de compraventa en virtud del cual el Cliente recibe los bienes con retraso, contrariamente a las condiciones de entrega especificadas en el artículo 5 de los Términos y condiciones;
   b) la gestión de un Contrato de compraventa en virtud del cual el Cliente no recibe los bienes;
   c) la gestión de un Contrato de compraventa en virtud del cual el Cliente recibe bienes distintos de aquellos cuya compra solicitó gestionar al Operador.

3. No podrán reclamarse al Operador los siguientes aspectos:
   a) la calidad de los bienes;
   b) la conformidad de los bienes con las normas y estándares aplicables.
   Las reclamaciones relativas a defectos de los bienes entregados deberán ser gestionadas por el Cliente de forma independiente y directamente con el Vendedor.

4. En caso de incumplimiento conforme al artículo 2.a) de este Procedimiento de reclamaciones, el Cliente podrá ejercer el siguiente derecho:
   a) el derecho a un descuento del 15 % del precio pagado.

5. En caso de incumplimiento conforme al artículo 2.b) de este Procedimiento de reclamaciones, el Cliente podrá ejercer los siguientes derechos:
   a) el derecho a que el Operador vuelva a pedir los bienes;
   b) si el Operador no puede, por cualquier motivo, volver a pedir los bienes al Vendedor, el Cliente tendrá derecho a desistir del Contrato de intermediación y recibir el reembolso del pago.

6. En caso de incumplimiento conforme al artículo 2.c) de este Procedimiento de reclamaciones, el Cliente podrá ejercer los siguientes derechos:
   a) el derecho a un descuento del 15 % del precio pagado;
   b) el derecho a que el Operador vuelva a pedir los bienes;
   c) si el Operador no puede, por cualquier motivo, volver a pedir los bienes al Vendedor, el Cliente tendrá derecho a desistir del Contrato de intermediación y recibir el reembolso del pago.

7. El Operador ofrece al Cliente, de forma gratuita, asistencia para gestionar una reclamación relativa a los bienes con el Vendedor, siempre que no hayan transcurrido más de 14 (catorce) días desde la entrega de los bienes y que los bienes objeto de la reclamación sean entregados en la dirección del Operador dentro de dicho plazo de catorce días. El Cliente correrá con los gastos de entrega de los bienes en la dirección del Operador. Una vez transcurrido el plazo especificado en la frase anterior, el Cliente deberá dirigir cualquier reclamación relativa a los bienes directamente al Vendedor.

8. El Cliente deberá presentar una reclamación enviando por escrito un formulario de reclamación debidamente cumplimentado a la dirección del Operador (Quincy s.r.o., P.O. Box 20, Hradební 11, 541 01 Trutnov, República Checa). Si el Cliente presenta una reclamación por incumplimiento conforme al artículo 2.c) de este Procedimiento de reclamaciones o solicita asistencia gratuita para gestionar una reclamación relativa a los bienes de conformidad con las condiciones establecidas en el artículo 7 de este Procedimiento de reclamaciones, deberá enviar los bienes junto con el formulario de reclamación cumplimentado a la dirección del Operador.

9. El Operador decidirá sobre la reclamación inmediatamente después de recibirla; en los casos complejos, en un plazo de tres días laborables. Este plazo no incluirá el tiempo razonable necesario, en función del tipo de producto o servicio, para la evaluación profesional del defecto. La reclamación, incluida la subsanación del defecto, se resolverá sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 30 días desde la fecha de presentación de la reclamación, salvo que el Operador y el Cliente acuerden un plazo más largo.

10. Si el Cliente solicita la gestión gratuita de una reclamación relativa a los bienes con el Vendedor de conformidad con las condiciones especificadas en el artículo 6 de este Procedimiento de reclamaciones, el Operador tramitará la reclamación, a más tardar, en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción de la solicitud del servicio de gestión de la reclamación, salvo que el Operador y el Cliente acuerden un plazo más largo.

11. El Operador notificará al Cliente la resolución de la reclamación sin demora indebida una vez resuelta.

12. El Cliente que sea consumidor tiene derecho, en virtud de la legislación de protección de los consumidores, a la resolución alternativa de litigios de consumo derivados de un contrato celebrado con un consumidor (en lo sucesivo, «Litigio de consumo»). Si surge un Litigio de consumo entre el Operador y el Cliente que actúe como consumidor y no puede resolverse mediante un acuerdo mutuo, el Cliente podrá presentar una solicitud de resolución alternativa de dicho litigio ante el organismo designado para la resolución alternativa de litigios, a saber, la Comisión Europea, en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Este Procedimiento de reclamaciones entrará en vigor el 1 de junio de 2026.