1. Tätä valitusmenettelyä sovelletaan valituksiin, jotka koskevat Footballdinho.com-verkkogallerian ylläpitäjän tarjoamia tavaroiden ostamisen järjestämiseen liittyviä palveluja, ja siinä määrätään ehdoista, joiden mukaisesti ylläpitäjä tarjoaa apua myyjän toimittamia tavaroita koskevissa valituksissa, kaikki ylläpitäjän ehtojen mukaisesti (jäljempänä ”valitusmenettely”).

2. Ylläpitäjä käsittelee seuraavia tarjotuissa välityspalveluissa ilmeneviä virheellisiä suorituksia koskevia valituksia:
   a) sellaisen kauppasopimuksen järjestäminen, jonka perusteella asiakas saa tavarat myöhässä, ehtojen 5 artiklassa määritettyjen toimitusehtojen vastaisesti;
   b) sellaisen kauppasopimuksen järjestäminen, jonka perusteella asiakas ei saa tavaroita lainkaan;
   c) sellaisen kauppasopimuksen järjestäminen, jonka perusteella asiakas saa eri tavarat kuin ne, joiden ostamisen asiakas pyysi ylläpitäjää järjestämään.

3. Ylläpitäjää vastaan ei voida esittää seuraavia vaatimuksia:
   a) tavaroiden laatu;
   b) tavaroiden vaatimustenmukaisuus sovellettavien normien ja standardien kanssa.
   Toimitettujen tavaroiden virheitä koskevat valitukset asiakkaan on käsiteltävä itsenäisesti ja suoraan myyjän kanssa.

4. Tämän valitusmenettelyn 2 kohdan a alakohdassa tarkoitetun virheellisen suorituksen tapauksessa asiakas voi käyttää seuraavaa oikeutta:
   a) oikeus 15 prosentin alennukseen maksetusta hinnasta.

5. Tämän valitusmenettelyn 2 kohdan b alakohdassa tarkoitetun virheellisen suorituksen tapauksessa asiakas voi käyttää seuraavia oikeuksia:
   a) oikeus siihen, että ylläpitäjä tilaa tavarat uudelleen;
   b) jos ylläpitäjä ei jostain syystä pysty tilaamaan tavaroita uudelleen myyjältä, asiakkaalla on oikeus peruuttaa välityssopimus ja saada maksu takaisin.

6. Tämän valitusmenettelyn 2 kohdan c alakohdassa tarkoitetun virheellisen suorituksen tapauksessa asiakas voi käyttää seuraavia oikeuksia:
   a) oikeus 15 prosentin alennukseen maksetusta hinnasta;
   b) oikeus siihen, että ylläpitäjä tilaa tavarat uudelleen;
   c) jos ylläpitäjä ei jostain syystä pysty tilaamaan tavaroita uudelleen myyjältä, asiakkaalla on oikeus peruuttaa välityssopimus ja saada maksu takaisin.

7. Ylläpitäjä tarjoaa asiakkaalle maksutta apua tavaroita koskevan valituksen järjestämisessä myyjän kanssa edellyttäen, että tavaroiden toimituksesta on kulunut enintään 14 (neljätoista) päivää ja että valituksen kohteena olevat tavarat toimitetaan ylläpitäjän osoitteeseen tämän neljäntoista päivän määräajan kuluessa. Asiakas vastaa tavaroiden toimittamisesta ylläpitäjän osoitteeseen aiheutuvista kustannuksista. Edellä mainitun määräajan päätyttyä asiakkaan on osoitettava kaikki tavaroita koskevat valitukset suoraan myyjälle.

8. Asiakkaan on tehtävä valitus lähettämällä asianmukaisesti täytetty kirjallinen valituslomake ylläpitäjän osoitteeseen (Quincy s.r.o., P.O. Box 20, Hradební 11, 541 01 Trutnov, Czech Republic). Jos asiakas tekee tämän valitusmenettelyn 2 kohdan c alakohdan mukaista virheellistä suoritusta koskevan valituksen tai pyytää maksutonta apua tavaroita koskevassa valituksessa tämän valitusmenettelyn 7 kohdassa määritettyjen ehtojen mukaisesti, asiakkaan on lähetettävä tavarat täytetyn valituslomakkeen kanssa ylläpitäjän osoitteeseen.

9. Ylläpitäjä tekee päätöksen valituksesta välittömästi sen vastaanotettuaan; monimutkaisissa tapauksissa kolmen työpäivän kuluessa. Tähän määräaikaan ei sisälly tuotteen tai palvelun tyypistä riippuva kohtuullinen määräaika, joka tarvitaan virheen asiantuntija-arviointiin. Valitus, mukaan lukien virheen korjaaminen, on käsiteltävä ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 30 päivän kuluessa valituksen tekemisestä, elleivät ylläpitäjä ja asiakas sovi pidemmästä määräajasta.

10. Jos asiakas pyytää maksutonta tavaroita koskevan valituksen järjestämistä myyjän kanssa tämän valitusmenettelyn 6 kohdassa määritettyjen ehtojen mukaisesti, ylläpitäjä käsittelee valituksen viimeistään 30 päivän kuluessa valituksen järjestämistä koskevan palvelupyynnön vastaanottamisesta, elleivät ylläpitäjä ja asiakas sovi pidemmästä määräajasta.

11. Ylläpitäjä ilmoittaa asiakkaalle valituksen ratkaisusta ilman aiheetonta viivytystä sen ratkaisemisen jälkeen.

12. Kuluttajana toimivalla asiakkaalla on kuluttajansuojalainsäädännön nojalla oikeus kuluttajasopimuksesta johtuvan kuluttajariidan vaihtoehtoiseen riidanratkaisuun (jäljempänä ”kuluttajariita”). Jos ylläpitäjän ja kuluttajana toimivan asiakkaan välille syntyy kuluttajariita eikä sitä voida ratkaista yhteisellä sopimuksella, asiakas voi toimittaa pyynnön tällaisen riidan vaihtoehtoisesta riidanratkaisusta nimetylle vaihtoehtoisen riidanratkaisun elimelle eli Euroopan komissiolle osoitteessa: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Tämä valitusmenettely tulee voimaan 1. kesäkuuta 2026.