Politique de remboursement
RETOUR DES MARCHANDISES
L'acheteur a le droit de se rétracter du contrat sans donner de raison dans un délai de 100 jours à compter de la réception des marchandises. L'acheteur est tenu de retourner les marchandises au vendeur à ses propres frais.
L'acheteur est responsable de toute diminution de la valeur des marchandises uniquement s'il a manipulé les marchandises d'une manière autre que ce qui est nécessaire compte tenu de leur nature et de leurs propriétés.
En cas de rétractation du contrat, le vendeur remboursera tous les fonds reçus à l'acheteur, y compris les frais de livraison (correspondant à la méthode de transport la moins chère proposée), sans retard inutile, au plus tard 14 jours après la rétractation du contrat.
Le vendeur n'est pas obligé de rembourser les fonds avant d'avoir reçu les marchandises retournées ou avant que l'acheteur ne prouve que les marchandises ont été renvoyées.
Les fonds seront remboursés de la même manière qu'ils ont été reçus, sauf accord contraire entre le vendeur et l'acheteur.
Des informations plus détaillées sur les réclamations et les retours sont fournies dans un document séparé intitulé Procédure de réclamation.
RÉCLAMATIONS CONCERNANT LES MARCHANDISES
La responsabilité des dommages aux marchandises est transférée à l'acheteur dès la réception des marchandises par le transporteur. Après réception, vérifiez toujours soigneusement l'envoi pour vous assurer qu'il est complet, que l'emballage n'est pas endommagé et que le contenu correspond à la commande. Tout article manquant, emballage endommagé, etc. doit être signalé directement au transporteur lors de la réception de l'envoi. Veuillez nous informer immédiatement de toute autre anomalie dans l'envoi par e-mail (info@footballdinho.com), au plus tard 48 heures après la livraison. Une garantie de 2 ans est accordée sur les marchandises, qui ne couvre pas les défauts causés par l'usure, une mauvaise manipulation ou des dommages mécaniques. Les réclamations seront traitées sans délai inutile, au plus tard 30 jours calendaires à compter de la date de soumission de la réclamation. Le vendeur délivrera à l'acheteur une confirmation concernant la date et la manière de traitement de la réclamation, incluant la confirmation de toute réparation effectuée et sa durée, ou une justification écrite du rejet de la réclamation. Veuillez envoyer les marchandises à l'adresse ci-dessous pour la réclamation, accompagnées de la désignation de la commande et d'une description détaillée du défaut. Sans ces informations, la réclamation ne pourra pas être évaluée ni traitée, et sera donc retournée à l'acheteur.
Sauf accord préalable contraire, veuillez envoyer l'emballage complet incluant les accessoires si possible.
Adresse de retour : P.O.BOX 20, Quincy s.r.o., Hradební 11, 541 01 Trutnov, République tchèque
Résolution extrajudiciaire des litiges consommateurs
En cas de litige consommateur entre le vendeur et le consommateur découlant d'un contrat d'achat ou d'un contrat de service qui ne peut être résolu à l'amiable, le consommateur peut soumettre une proposition de résolution extrajudiciaire de ce litige via la plateforme de résolution en ligne des litiges (ODR) gérée par la Commission européenne, accessible à l'adresse suivante :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Le vendeur n'est pas obligé de participer à une résolution extrajudiciaire des litiges devant une entité ADR spécifique, sauf si la législation applicable l'exige.
Ces conditions générales entrent en vigueur le 18 mars 2026