Politique de remboursement

RETOUR DES MARCHANDISES

L'acheteur a le droit de se rétracter du contrat sans motif dans un délai de 100 jours à compter de la réception des marchandises. L'acheteur est tenu de renvoyer les marchandises à l'adresse du vendeur à ses frais.

L'acheteur est responsable de la diminution de la valeur des marchandises uniquement s'il a utilisé les marchandises d'une manière autre que celle nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

En cas de rétractation du contrat, le vendeur remboursera à l'acheteur tous les fonds reçus, y compris les frais de livraison (correspondant au mode de livraison le moins cher proposé), sans délai inutile, au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation.

Le vendeur n'est pas tenu de rembourser les fonds avant d'avoir reçu les marchandises retournées ou avant que l'acheteur ne prouve qu'il a renvoyé les marchandises.

Les fonds seront remboursés par le même moyen que celui utilisé pour le paiement, sauf accord contraire entre le vendeur et l'acheteur.

Des informations plus détaillées sur les réclamations et les retours de marchandises sont disponibles dans un document séparé intitulé Règlement des réclamations.

RÉCLAMATION DE MARCHANDISES

La responsabilité des dommages aux marchandises est transférée à l'acheteur lors de la réception des marchandises du transporteur. Après réception, vérifiez toujours soigneusement que l'envoi est complet, que l'emballage n'est pas endommagé et que le contenu correspond à la commande. Toute pièce manquante, emballage endommagé, etc., doit être signalé directement au transporteur lors de la réception. Pour toute autre anomalie dans l'envoi, veuillez nous en informer immédiatement par e-mail (info@footballdinho.com), au plus tard dans les 48 heures suivant la réception. Une garantie de 2 ans est accordée sur les marchandises, mais elle ne couvre pas les défauts résultant de l'usure, d'une mauvaise utilisation ou de dommages mécaniques. La réclamation sera traitée sans délai inutile, au plus tard dans les 30 jours calendaires suivant la date de la réclamation. Le vendeur délivrera à l'acheteur une confirmation de la date et de la manière dont la réclamation a été traitée, y compris une confirmation de toute réparation effectuée et de sa durée, ou une justification écrite en cas de refus de la réclamation. Les marchandises à réclamer doivent être envoyées à l'adresse ci-dessous avec la référence de la commande et une description précise du défaut. Sans ces informations, la réclamation ne pourra pas être examinée ni traitée et sera donc renvoyée à l'acheteur.

Sauf accord préalable avec nous, veuillez envoyer de préférence l'emballage complet avec tous les accessoires.

Adresse de retour des marchandises : P.O.BOX 20, Quincy s.r.o., Hradební 11, 541 01 Trutnov, République tchèque

Règlement extrajudiciaire des litiges de consommation

En cas de litige entre le vendeur et le consommateur relatif à un contrat de vente ou à un contrat de prestation de services, qui ne peut être résolu à l'amiable, le consommateur peut soumettre une demande de règlement extrajudiciaire de ce litige via la plateforme de règlement des litiges en ligne (ODR) gérée par la Commission européenne, accessible à l'adresse suivante :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Le vendeur n'est pas tenu de participer à un règlement extrajudiciaire des litiges devant un organisme ADR spécifique, sauf si la législation applicable l'exige.

Ces Conditions générales de vente entrent en vigueur le 18.3.2026