1. Jelen Panaszkezelési Szabályzat a Footballdinho.com online galéria üzemeltetője által kínált áruk megvásárlásának közvetítésével kapcsolatos szolgáltatásokra vonatkozó panaszokra alkalmazandó, és szabályozza azokat a feltételeket, amelyek mellett az Üzemeltető segítséget nyújt az Eladó által szállított árukkal kapcsolatos panaszok kezelésében, mindezt az Üzemeltető Általános Szerződési Feltételeivel összhangban (a továbbiakban: „Panaszkezelési Szabályzat”).

2. Az Üzemeltető az alábbi, nyújtott közvetítői szolgáltatások hibás teljesítésével kapcsolatos panaszokat kezeli:
   a) olyan Adásvételi Szerződés közvetítése, amely alapján a Vevő az Általános Szerződési Feltételek 5. cikkében meghatározott szállítási feltételekkel ellentétben késedelmesen kapja meg az árut;
   b) olyan Adásvételi Szerződés közvetítése, amely alapján a Vevő egyáltalán nem kapja meg az árut;
   c) olyan Adásvételi Szerződés közvetítése, amely alapján a Vevő a megrendelésben kért árutól eltérő árut kap.

3. Az Üzemeltetővel szemben az alábbiak nem érvényesíthetők:
   a) az áru minősége;
   b) az áru megfelelése az alkalmazandó normáknak és szabványoknak.
   A leszállított áruk hibáival kapcsolatos panaszokat a Vevőnek önállóan és közvetlenül az Eladóval kell rendeznie.

4. A jelen Panaszkezelési Szabályzat 2. cikkének a) pontja szerinti hibás teljesítés esetén a Vevő az alábbi joggal élhet:
   a) a kifizetett vételár 15%-ának megfelelő árengedményhez való jog.

5. A jelen Panaszkezelési Szabályzat 2. cikkének b) pontja szerinti hibás teljesítés esetén a Vevő az alábbi jogokkal élhet:
   a) az Üzemeltető által az áru újbóli megrendeléséhez való jog;
   b) ha az Üzemeltető bármely okból nem képes újból megrendelni az árut az Eladótól, a Vevő jogosult elállni a Közvetítői Szerződéstől, és visszakapni a kifizetett összeget.

6. A jelen Panaszkezelési Szabályzat 2. cikkének c) pontja szerinti hibás teljesítés esetén a Vevő az alábbi jogokkal élhet:
   a) a kifizetett vételár 15%-ának megfelelő árengedményhez való jog;
   b) az Üzemeltető által az áru újbóli megrendeléséhez való jog;
   c) ha az Üzemeltető bármely okból nem képes újból megrendelni az árut az Eladótól, a Vevő jogosult elállni a Közvetítői Szerződéstől, és visszakapni a kifizetett összeget.

7. Az Üzemeltető díjmentesen segítséget nyújt a Vevőnek az Eladóval szembeni, áruval kapcsolatos panasz benyújtásának megszervezésében, feltéve, hogy az áru kézbesítésétől számítva legfeljebb 14 (tizennégy) nap telt el, és a panasz tárgyát képező árut ezen tizennégy napos határidőn belül eljuttatják az Üzemeltető címére. Az áru Üzemeltető címére történő eljuttatásának költségei a Vevőt terhelik. Az előző mondatban meghatározott határidő lejártát követően a Vevőnek az áruval kapcsolatos panaszát közvetlenül az Eladónál kell benyújtania.

8. A Vevő a panaszt az Üzemeltető címére (Quincy s.r.o., P.O. Box 20, Hradební 11, 541 01 Trutnov, Cseh Köztársaság) írásban, megfelelően kitöltött panaszűrlap megküldésével nyújtja be. Ha a Vevő a jelen Panaszkezelési Szabályzat 2. cikkének c) pontja szerinti hibás teljesítéssel kapcsolatos panaszt nyújt be, vagy a jelen Panaszkezelési Szabályzat 7. cikkében meghatározott feltételeknek megfelelően díjmentes segítséget kér az áruval kapcsolatos panasz benyújtásához, a Vevő az árut a kitöltött panaszűrlappal együtt köteles megküldeni az Üzemeltető címére.

9. Az Üzemeltető a panaszról annak beérkezésekor haladéktalanul, összetett esetekben pedig három munkanapon belül dönt. Ez az időszak nem foglalja magában a termék vagy szolgáltatás típusától függően a hiba szakmai értékeléséhez szükséges észszerű időt. A panaszt, beleértve a hiba elhárítását is, indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a panasz benyújtásától számított 30 napon belül rendezni kell, kivéve, ha az Üzemeltető és a Vevő hosszabb határidőben állapodik meg.

10. Ha a Vevő a jelen Panaszkezelési Szabályzat 6. cikkében meghatározott feltételeknek megfelelően kéri az áruval kapcsolatos, Eladóval szembeni panasz díjmentes benyújtásának megszervezését, az Üzemeltető a panaszt legkésőbb a panaszbenyújtási szolgáltatás iránti kérelem kézhezvételétől számított 30 napon belül kezeli, kivéve, ha az Üzemeltető és a Vevő hosszabb határidőben állapodik meg.

11. Az Üzemeltető a panasz rendezését követően indokolatlan késedelem nélkül értesíti a Vevőt a panasz elbírálásának eredményéről.

12. A fogyasztónak minősülő Vevőnek a fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján joga van a fogyasztói szerződésből eredő fogyasztói jogvita (a továbbiakban: „Fogyasztói Jogvita”) alternatív vitarendezéséhez. Ha az Üzemeltető és a fogyasztóként eljáró Vevő között Fogyasztói Jogvita merül fel, és azt kölcsönös megállapodással nem sikerül rendezni, a Vevő kérelmet nyújthat be az ilyen jogvita alternatív vitarendezése iránt a kijelölt alternatív vitarendezési szervhez, azaz az Európai Bizottsághoz, az alábbi címen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Jelen Panaszkezelési Szabályzat 2026. június 1-jén lép hatályba.