1. La presente Procedura per i reclami si applica ai reclami relativi ai servizi di organizzazione dell’acquisto di beni offerti dal gestore della galleria online Footballdinho.com e disciplina le condizioni alle quali il gestore presta assistenza per i reclami relativi ai beni forniti dal Venditore, il tutto in conformità ai Termini e condizioni del gestore (di seguito denominata la “Procedura per i reclami”).

2. Il gestore gestisce i reclami relativi alle seguenti prestazioni difettose dei servizi di intermediazione forniti:
   a) organizzazione di un Contratto di acquisto in base al quale il Cliente riceve i beni in ritardo, contrariamente ai termini di consegna specificati nell’articolo 5 dei Termini e condizioni;
   b) organizzazione di un Contratto di acquisto in base al quale il Cliente non riceve affatto i beni;
   c) organizzazione di un Contratto di acquisto in base al quale il Cliente riceve beni diversi da quelli il cui acquisto il Cliente aveva richiesto al gestore di organizzare.

3. Non possono essere presentati reclami al gestore riguardo a:
   a) la qualità dei beni;
   b) la conformità dei beni alle norme e agli standard applicabili.
   I reclami relativi ai difetti dei beni consegnati devono essere gestiti dal Cliente autonomamente e direttamente con il Venditore.

4. In caso di prestazione difettosa ai sensi dell’articolo 2, lettera a), della presente Procedura per i reclami, il Cliente può esercitare il seguente diritto:
   a) il diritto a uno sconto del 15% sul prezzo pagato.

5. In caso di prestazione difettosa ai sensi dell’articolo 2, lettera b), della presente Procedura per i reclami, il Cliente può esercitare i seguenti diritti:
   a) il diritto di far riordinare i beni dal gestore;
   b) qualora il gestore non sia in grado, per qualsiasi motivo, di riordinare i beni dal Venditore, il Cliente avrà il diritto di recedere dal Contratto di intermediazione e di ricevere il rimborso del pagamento.

6. In caso di prestazione difettosa ai sensi dell’articolo 2, lettera c), della presente Procedura per i reclami, il Cliente può esercitare i seguenti diritti:
   a) il diritto a uno sconto del 15% sul prezzo pagato;
   b) il diritto di far riordinare i beni dal gestore;
   c) qualora il gestore non sia in grado, per qualsiasi motivo, di riordinare i beni dal Venditore, il Cliente avrà il diritto di recedere dal Contratto di intermediazione e di ricevere il rimborso del pagamento.

7. Il gestore offre al Cliente, gratuitamente, assistenza nell’organizzazione di un reclamo relativo ai beni con il Venditore, a condizione che non siano trascorsi più di 14 (quattordici) giorni dalla consegna dei beni e che i beni oggetto del reclamo siano consegnati all’indirizzo del gestore entro tale periodo di quattordici giorni. Il Cliente sosterrà i costi di consegna dei beni all’indirizzo del gestore. Dopo la scadenza del periodo specificato nella frase precedente, il Cliente dovrà rivolgere qualsiasi reclamo relativo ai beni direttamente al Venditore.

8. Il Cliente deve presentare un reclamo inviando per iscritto all’indirizzo del gestore un modulo di reclamo debitamente compilato (Quincy s.r.o., P.O. Box 20, Hradební 11, 541 01 Trutnov, Repubblica Ceca). Qualora il Cliente presenti un reclamo relativo a una prestazione difettosa ai sensi dell’articolo 2, lettera c), della presente Procedura per i reclami o richieda assistenza gratuita per un reclamo relativo ai beni in conformità alle condizioni stabilite nell’articolo 7 della presente Procedura per i reclami, il Cliente deve inviare i beni insieme al modulo di reclamo compilato all’indirizzo del gestore.

9. Il gestore deciderà in merito al reclamo immediatamente dopo averlo ricevuto; nei casi complessi, entro tre giorni lavorativi. Tale periodo non comprende il termine ragionevole necessario, a seconda del tipo di prodotto o servizio, per una valutazione professionale del difetto. Il reclamo, inclusa la risoluzione del difetto, sarà gestito senza indebito ritardo e comunque entro 30 giorni dalla data di presentazione del reclamo, salvo che il gestore e il Cliente concordino un periodo più lungo.

10. Qualora il Cliente richieda l’organizzazione gratuita di un reclamo relativo ai beni con il Venditore in conformità alle condizioni specificate nell’articolo 6 della presente Procedura per i reclami, il gestore gestirà il reclamo entro e non oltre 30 giorni dalla data di ricevimento della richiesta del servizio di organizzazione del reclamo, salvo che il gestore e il Cliente concordino un periodo più lungo.

11. Il gestore informerà il Cliente della risoluzione del reclamo senza indebito ritardo dopo che il reclamo sarà stato risolto.

12. Il Cliente che agisce in qualità di consumatore ha il diritto, ai sensi della normativa sulla tutela dei consumatori, alla risoluzione alternativa delle controversie relative a un contratto con un consumatore (di seguito denominata “Controversia del consumatore”). Qualora sorga una Controversia del consumatore tra il gestore e il Cliente che agisce in qualità di consumatore e non possa essere risolta di comune accordo, il Cliente può presentare una richiesta di risoluzione alternativa di tale controversia all’organismo designato per la risoluzione alternativa delle controversie, ossia alla Commissione europea, all’indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

La presente Procedura per i reclami entrerà in vigore il 1° giugno 2026.