1. Prosedur Aduan ini terpakai bagi aduan berkenaan perkhidmatan mengatur pembelian barangan yang ditawarkan oleh Pengendali galeri dalam talian Footballdinho.com dan mengawal syarat-syarat yang menurutnya Pengendali memberikan bantuan berhubung aduan mengenai barangan yang dibekalkan oleh Penjual, semuanya selaras dengan Terma dan Syarat Pengendali (selepas ini dirujuk sebagai “Prosedur Aduan”).

2. Pengendali mengendalikan aduan berkaitan pelaksanaan perkhidmatan perantaraan yang tidak sempurna seperti berikut:
   a) mengatur Perjanjian Pembelian yang menyebabkan Pelanggan menerima barangan lewat, bertentangan dengan syarat penghantaran yang dinyatakan dalam Perkara 5 Terma dan Syarat;
   b) mengatur Perjanjian Pembelian yang menyebabkan Pelanggan tidak menerima barangan sama sekali;
   c) mengatur Perjanjian Pembelian yang menyebabkan Pelanggan menerima barangan yang berbeza daripada barangan yang pembeliannya diminta oleh Pelanggan untuk diatur oleh Pengendali.

3. Perkara berikut tidak boleh dituntut terhadap Pengendali:
   a) kualiti barangan;
   b) pematuhan barangan terhadap norma dan piawaian yang terpakai.
   Aduan mengenai kecacatan pada barangan yang dihantar hendaklah dikendalikan oleh Pelanggan secara sendiri dan terus dengan Penjual.

4. Sekiranya berlaku pelaksanaan yang tidak sempurna menurut Perkara 2(a) Prosedur Aduan ini, Pelanggan boleh menggunakan hak berikut:
   a) hak mendapat diskaun sebanyak 15% daripada harga yang dibayar.

5. Sekiranya berlaku pelaksanaan yang tidak sempurna menurut Perkara 2(b) Prosedur Aduan ini, Pelanggan boleh menggunakan hak berikut:
   a) hak untuk meminta Pengendali membuat pesanan semula barangan;
   b) jika Pengendali tidak dapat, atas apa-apa sebab, membuat pesanan semula barangan daripada Penjual, Pelanggan berhak membatalkan Perjanjian Perantaraan dan menerima bayaran balik.

6. Sekiranya berlaku pelaksanaan yang tidak sempurna menurut Perkara 2(c) Prosedur Aduan ini, Pelanggan boleh menggunakan hak berikut:
   a) hak mendapat diskaun sebanyak 15% daripada harga yang dibayar;
   b) hak untuk meminta Pengendali membuat pesanan semula barangan;
   c) jika Pengendali tidak dapat, atas apa-apa sebab, membuat pesanan semula barangan daripada Penjual, Pelanggan berhak membatalkan Perjanjian Perantaraan dan menerima bayaran balik.

7. Pengendali menawarkan kepada Pelanggan, secara percuma, bantuan untuk mengatur aduan mengenai barangan dengan Penjual, dengan syarat tidak lebih daripada 14 (empat belas) hari telah berlalu sejak barangan dihantar dan barangan yang menjadi subjek aduan dihantar ke alamat Pengendali dalam tempoh empat belas hari tersebut. Pelanggan hendaklah menanggung kos penghantaran barangan ke alamat Pengendali. Selepas tamat tempoh yang dinyatakan dalam ayat sebelumnya, Pelanggan hendaklah mengemukakan sebarang aduan mengenai barangan secara terus kepada Penjual.

8. Pelanggan hendaklah mengemukakan aduan dengan menghantar borang aduan yang telah dilengkapkan dengan sewajarnya secara bertulis ke alamat Pengendali (Quincy s.r.o., P.O. Box 20, Hradební 11, 541 01 Trutnov, Republik Czech). Jika Pelanggan mengemukakan aduan mengenai pelaksanaan yang tidak sempurna menurut Perkara 2(c) Prosedur Aduan ini atau meminta bantuan percuma berhubung aduan mengenai barangan selaras dengan syarat-syarat yang dinyatakan dalam Perkara 7 Prosedur Aduan ini, Pelanggan hendaklah menghantar barangan tersebut bersama-sama borang aduan yang telah dilengkapkan ke alamat Pengendali.

9. Pengendali hendaklah memutuskan aduan sebaik sahaja aduan diterima; dalam kes yang rumit, dalam tempoh tiga hari bekerja. Tempoh ini tidak termasuk tempoh munasabah yang diperlukan, bergantung pada jenis produk atau perkhidmatan, untuk penilaian profesional terhadap kecacatan tersebut. Aduan, termasuk pembetulan kecacatan, hendaklah diselesaikan tanpa kelewatan yang tidak wajar dan selewat-lewatnya dalam tempoh 30 hari dari tarikh aduan dikemukakan, melainkan Pengendali dan Pelanggan bersetuju dengan tempoh yang lebih panjang.

10. Jika Pelanggan meminta pengaturan percuma aduan mengenai barangan dengan Penjual selaras dengan syarat-syarat yang dinyatakan dalam Perkara 6 Prosedur Aduan ini, Pengendali hendaklah mengendalikan aduan tersebut selewat-lewatnya dalam tempoh 30 hari dari tarikh penerimaan permintaan bagi perkhidmatan pengaturan aduan, melainkan Pengendali dan Pelanggan bersetuju dengan tempoh yang lebih panjang.

11. Pengendali hendaklah memaklumkan Pelanggan tentang penyelesaian aduan tanpa kelewatan yang tidak wajar selepas aduan tersebut diselesaikan.

12. Pelanggan yang merupakan pengguna berhak, di bawah perundangan perlindungan pengguna, kepada penyelesaian pertikaian alternatif bagi pertikaian pengguna yang timbul daripada kontrak pengguna (selepas ini dirujuk sebagai “Pertikaian Pengguna”). Jika Pertikaian Pengguna timbul antara Pengendali dengan Pelanggan yang bertindak sebagai pengguna dan tidak dapat diselesaikan melalui persetujuan bersama, Pelanggan boleh mengemukakan permintaan untuk penyelesaian pertikaian alternatif tersebut kepada badan penyelesaian pertikaian alternatif yang ditetapkan, iaitu Suruhanjaya Eropah, di: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Prosedur Aduan ini mula berkuat kuasa pada 1 Jun 2026.