Terugbetalingsbeleid
-
Deze klachtenprocedure is van toepassing op klachten over de diensten voor het bemiddelen bij de aankoop van goederen die worden aangeboden door de exploitant van de onlinegalerij Footballdinho.com en regelt de voorwaarden waaronder de exploitant bijstand verleent bij klachten over goederen die door de verkoper zijn geleverd, een en ander overeenkomstig de algemene voorwaarden van de exploitant (hierna de “Klachtenprocedure” genoemd).
-
De exploitant behandelt klachten met betrekking tot de volgende gebrekkige uitvoering van de verleende bemiddelingsdiensten:
a) het tot stand brengen van een koopovereenkomst op grond waarvan de klant de goederen te laat ontvangt, in strijd met de leveringsvoorwaarden in artikel 5 van de algemene voorwaarden;
b) het tot stand brengen van een koopovereenkomst op grond waarvan de klant de goederen helemaal niet ontvangt;
c) het tot stand brengen van een koopovereenkomst op grond waarvan de klant andere goederen ontvangt dan de goederen waarvan de klant de exploitant heeft verzocht de aankoop ervan te regelen. -
Het volgende kan niet tegenover de exploitant worden ingeroepen:
a) de kwaliteit van de goederen;
b) de conformiteit van de goederen met toepasselijke normen en standaarden.
Klachten over gebreken aan de geleverde goederen worden door de klant zelfstandig en rechtstreeks met de verkoper afgehandeld. -
In geval van gebrekkige uitvoering overeenkomstig artikel 2(a) van deze Klachtenprocedure kan de klant het volgende recht uitoefenen:
a) het recht op een korting van 15% van de betaalde prijs. -
In geval van gebrekkige uitvoering overeenkomstig artikel 2(b) van deze Klachtenprocedure kan de klant de volgende rechten uitoefenen:
a) het recht om de goederen door de exploitant opnieuw te laten bestellen;
b) indien de exploitant om welke reden dan ook niet in staat is de goederen opnieuw bij de verkoper te bestellen, heeft de klant het recht de bemiddelingsovereenkomst te ontbinden en terugbetaling van de betaling te ontvangen. -
In geval van gebrekkige uitvoering overeenkomstig artikel 2(c) van deze Klachtenprocedure kan de klant de volgende rechten uitoefenen:
a) het recht op een korting van 15% van de betaalde prijs;
b) het recht om de goederen door de exploitant opnieuw te laten bestellen;
c) indien de exploitant om welke reden dan ook niet in staat is de goederen opnieuw bij de verkoper te bestellen, heeft de klant het recht de bemiddelingsovereenkomst te ontbinden en terugbetaling van de betaling te ontvangen. -
De exploitant biedt de klant kosteloos bijstand bij het indienen van een klacht over de goederen bij de verkoper, op voorwaarde dat er sinds de levering van de goederen niet meer dan 14 (veertien) dagen zijn verstreken en dat de goederen waarop de klacht betrekking heeft binnen deze periode van veertien dagen op het adres van de exploitant worden afgeleverd. De klant draagt de kosten voor het afleveren van de goederen op het adres van de exploitant. Na het verstrijken van de in de vorige zin genoemde termijn dient de klant klachten over de goederen rechtstreeks bij de verkoper in te dienen.
-
De klant dient een klacht in door een naar behoren ingevuld klachtenformulier schriftelijk naar het adres van de exploitant te sturen (Quincy s.r.o., P.O. Box 20, Hradební 11, 541 01 Trutnov, Tsjechië). Indien de klant een klacht indient over gebrekkige uitvoering overeenkomstig artikel 2(c) van deze Klachtenprocedure of om kosteloze bijstand verzoekt bij een klacht over de goederen overeenkomstig de voorwaarden in artikel 7 van deze Klachtenprocedure, dient de klant de goederen samen met het ingevulde klachtenformulier naar het adres van de exploitant te sturen.
-
De exploitant beslist onmiddellijk na ontvangst over de klacht; in complexe gevallen binnen drie werkdagen. Deze termijn omvat niet de redelijke termijn die, afhankelijk van het soort product of dienst, nodig is voor een deskundige beoordeling van het gebrek. De klacht, met inbegrip van het verhelpen van het gebrek, wordt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen vanaf de datum waarop de klacht is ingediend afgehandeld, tenzij de exploitant en de klant een langere termijn overeenkomen.
-
Indien de klant overeenkomstig de voorwaarden in artikel 6 van deze Klachtenprocedure verzoekt om kosteloze bemiddeling bij een klacht over de goederen bij de verkoper, behandelt de exploitant de klacht uiterlijk binnen 30 dagen vanaf de datum van ontvangst van het verzoek om de dienst voor klachtenbemiddeling, tenzij de exploitant en de klant een langere termijn overeenkomen.
-
De exploitant stelt de klant zonder onnodige vertraging na de afhandeling van de klacht in kennis van de uitkomst ervan.
-
Een klant die consument is, heeft op grond van de consumentenbeschermingswetgeving het recht op alternatieve geschillenbeslechting van een consumentengeschil dat voortvloeit uit een consumentenovereenkomst (hierna een “Consumentengeschil” genoemd). Indien tussen de exploitant en de als consument handelende klant een Consumentengeschil ontstaat dat niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de klant een verzoek om alternatieve geschillenbeslechting van een dergelijk geschil indienen bij de aangewezen instantie voor alternatieve geschillenbeslechting, namelijk de Europese Commissie, via: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Deze Klachtenprocedure treedt in werking op 1 juni 2026.