1. Denne klageprosedyren gjelder klager knyttet til tjenestene for å formidle kjøp av varer som tilbys av operatøren av nettgalleriet Footballdinho.com, og regulerer vilkårene som gjelder når operatøren yter bistand med klager vedrørende varer levert av selgeren, alt i samsvar med operatørens vilkår og betingelser (heretter kalt «Klageprosedyren»).

2. Operatøren behandler klager knyttet til følgende mangelfulle oppfyllelse av de leverte formidlingstjenestene:
   a) formidling av en kjøpsavtale der kunden mottar varene for sent, i strid med leveringstidene angitt i artikkel 5 i vilkårene og betingelsene;
   b) formidling av en kjøpsavtale der kunden ikke mottar varene i det hele tatt;
   c) formidling av en kjøpsavtale der kunden mottar andre varer enn dem kunden ba operatøren om å formidle kjøpet av.

3. Følgende kan ikke gjøres gjeldende overfor operatøren:
   a) varenes kvalitet;
   b) varenes samsvar med gjeldende normer og standarder.
   Klager vedrørende mangler ved de leverte varene skal kunden håndtere selv og direkte med selgeren.

4. Ved mangelfull oppfyllelse i henhold til artikkel 2(a) i denne klageprosedyren kan kunden gjøre følgende rettighet gjeldende:
   a) rett til et prisavslag på 15 % av den betalte prisen.

5. Ved mangelfull oppfyllelse i henhold til artikkel 2(b) i denne klageprosedyren kan kunden gjøre følgende rettigheter gjeldende:
   a) rett til å få varene bestilt på nytt av operatøren;
   b) dersom operatøren av en eller annen grunn ikke kan bestille varene på nytt fra selgeren, har kunden rett til å tre ut av formidlingsavtalen og få betalingen refundert.

6. Ved mangelfull oppfyllelse i henhold til artikkel 2(c) i denne klageprosedyren kan kunden gjøre følgende rettigheter gjeldende:
   a) rett til et prisavslag på 15 % av den betalte prisen;
   b) rett til å få varene bestilt på nytt av operatøren;
   c) dersom operatøren av en eller annen grunn ikke kan bestille varene på nytt fra selgeren, har kunden rett til å tre ut av formidlingsavtalen og få betalingen refundert.

7. Operatøren tilbyr kunden kostnadsfri bistand med å fremsette en klage vedrørende varene overfor selgeren, forutsatt at det ikke har gått mer enn 14 (fjorten) dager siden varene ble levert, og at varene som klagen gjelder, leveres til operatørens adresse innen denne fjortendagersperioden. Kunden skal bære kostnadene ved å levere varene til operatørens adresse. Etter utløpet av perioden angitt i foregående setning skal kunden rette enhver klage vedrørende varene direkte til selgeren.

8. Kunden skal fremsette en klage ved å sende et behørig utfylt klageskjema skriftlig til operatørens adresse (Quincy s.r.o., P.O. Box 20, Hradební 11, 541 01 Trutnov, Tsjekkia). Dersom kunden fremsetter en klage vedrørende mangelfull oppfyllelse i henhold til artikkel 2(c) i denne klageprosedyren, eller ber om kostnadsfri bistand med en klage vedrørende varene i samsvar med vilkårene fastsatt i artikkel 7 i denne klageprosedyren, skal kunden sende varene sammen med det utfylte klageskjemaet til operatørens adresse.

9. Operatøren skal avgjøre klagen umiddelbart etter mottak. I kompliserte saker skal dette skje innen tre virkedager. Denne fristen omfatter ikke en rimelig periode som, avhengig av produkttypen eller tjenesten, er nødvendig for en faglig vurdering av mangelen. Klagen, herunder utbedring av mangelen, skal behandles uten unødig opphold og senest innen 30 dager fra den dagen klagen ble fremsatt, med mindre operatøren og kunden avtaler en lengre frist.

10. Dersom kunden ber om kostnadsfri formidling av en klage vedrørende varene overfor selgeren i samsvar med vilkårene fastsatt i artikkel 6 i denne klageprosedyren, skal operatøren behandle klagen senest innen 30 dager fra mottak av forespørselen om klageformidlingstjenesten, med mindre operatøren og kunden avtaler en lengre frist.

11. Operatøren skal varsle kunden om utfallet av klagen uten unødig opphold etter at klagen er behandlet.

12. En kunde som er forbruker, har etter forbrukervernlovgivningen rett til alternativ tvisteløsning av en forbrukertvist som oppstår som følge av en forbrukeravtale (heretter kalt en «forbrukertvist»). Dersom det oppstår en forbrukertvist mellom operatøren og kunden som opptrer som forbruker, og tvisten ikke kan løses ved en gjensidig avtale, kan kunden sende en anmodning om alternativ tvisteløsning av tvisten til det utpekte organet for alternativ tvisteløsning, nærmere bestemt Europakommisjonen, på: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Denne klageprosedyren trer i kraft 1. juni 2026.