1. Niniejsza procedura reklamacyjna ma zastosowanie do reklamacji dotyczących usług polegających na pośredniczeniu w zakupie towarów oferowanych przez Operatora galerii internetowej Footballdinho.com oraz określa warunki, na jakich Operator udziela pomocy w zakresie reklamacji dotyczących towarów dostarczonych przez Sprzedawcę, zgodnie z Regulaminem Operatora (dalej jako „Procedura reklamacyjna”).

2. Operator rozpatruje reklamacje dotyczące następujących przypadków nienależytego wykonania świadczonych usług pośrednictwa:
   a) pośredniczenia w zawarciu Umowy sprzedaży, na podstawie której Klient otrzyma towary z opóźnieniem, niezgodnie z warunkami dostawy określonymi w artykule 5 Regulaminu;
   b) pośredniczenia w zawarciu Umowy sprzedaży, na podstawie której Klient w ogóle nie otrzyma towarów;
   c) pośredniczenia w zawarciu Umowy sprzedaży, na podstawie której Klient otrzyma towary inne niż te, których zakup Klient zlecił Operatorowi.

3. Klient nie może kierować wobec Operatora roszczeń dotyczących:
   a) jakości towarów;
   b) zgodności towarów z obowiązującymi normami i standardami.
   Reklamacje dotyczące wad dostarczonych towarów Klient rozpatruje samodzielnie i bezpośrednio ze Sprzedawcą.

4. W przypadku nienależytego wykonania usługi, o którym mowa w artykule 2 lit. a) niniejszej Procedury reklamacyjnej, Klient może skorzystać z następującego uprawnienia:
   a) prawa do obniżki ceny o 15% zapłaconej kwoty.

5. W przypadku nienależytego wykonania usługi, o którym mowa w artykule 2 lit. b) niniejszej Procedury reklamacyjnej, Klient może skorzystać z następujących uprawnień:
   a) prawa do ponownego zamówienia towarów przez Operatora;
   b) jeżeli Operator z jakiegokolwiek powodu nie może ponownie zamówić towarów u Sprzedawcy, Klient ma prawo odstąpić od Umowy pośrednictwa i otrzymać zwrot zapłaconej kwoty.

6. W przypadku nienależytego wykonania usługi, o którym mowa w artykule 2 lit. c) niniejszej Procedury reklamacyjnej, Klient może skorzystać z następujących uprawnień:
   a) prawa do obniżki ceny o 15% zapłaconej kwoty;
   b) prawa do ponownego zamówienia towarów przez Operatora;
   c) jeżeli Operator z jakiegokolwiek powodu nie może ponownie zamówić towarów u Sprzedawcy, Klient ma prawo odstąpić od Umowy pośrednictwa i otrzymać zwrot zapłaconej kwoty.

7. Operator oferuje Klientowi bezpłatną pomoc w złożeniu reklamacji dotyczącej towarów u Sprzedawcy, pod warunkiem że od dostarczenia towarów nie upłynęło więcej niż 14 (czternaście) dni oraz że towary objęte reklamacją zostaną dostarczone na adres Operatora w tym czternastodniowym terminie. Klient ponosi koszty dostarczenia towarów na adres Operatora. Po upływie terminu określonego w zdaniu poprzednim Klient kieruje wszelkie reklamacje dotyczące towarów bezpośrednio do Sprzedawcy.

8. Klient składa reklamację, przesyłając należycie wypełniony formularz reklamacyjny w formie pisemnej na adres Operatora (Quincy s.r.o., P.O. Box 20, Hradební 11, 541 01 Trutnov, Czech Republic). Jeżeli Klient składa reklamację dotyczącą nienależytego wykonania usługi, o którym mowa w artykule 2 lit. c) niniejszej Procedury reklamacyjnej, lub zwraca się o bezpłatną pomoc w zakresie reklamacji dotyczącej towarów zgodnie z warunkami określonymi w artykule 7 niniejszej Procedury reklamacyjnej, Klient przesyła towary wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym na adres Operatora.

9. Operator podejmuje decyzję w sprawie reklamacji niezwłocznie po jej otrzymaniu, a w skomplikowanych przypadkach — w terminie trzech dni roboczych. Termin ten nie obejmuje odpowiedniego okresu wymaganego, w zależności od rodzaju produktu lub usługi, do profesjonalnej oceny wady. Reklamacja, w tym usunięcie wady, zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 30 dni od dnia złożenia reklamacji, chyba że Operator i Klient uzgodnią dłuższy termin.

10. Jeżeli Klient zwróci się o bezpłatne pośredniczenie w złożeniu reklamacji dotyczącej towarów u Sprzedawcy zgodnie z warunkami określonymi w artykule 6 niniejszej Procedury reklamacyjnej, Operator rozpatrzy reklamację nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania wniosku o świadczenie usługi pośredniczenia w złożeniu reklamacji, chyba że Operator i Klient uzgodnią dłuższy termin.

11. Operator powiadomi Klienta o sposobie rozpatrzenia reklamacji bez zbędnej zwłoki po jej rozpatrzeniu.

12. Klient będący konsumentem ma, na podstawie przepisów o ochronie konsumentów, prawo do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wynikających z umowy konsumenckiej (dalej jako „Spór konsumencki”). Jeżeli między Operatorem a Klientem działającym jako konsument powstanie Spór konsumencki, którego nie można rozwiązać w drodze wzajemnego porozumienia, Klient może złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie takiego sporu do właściwego podmiotu zajmującego się pozasądowym rozwiązywaniem sporów, tj. do Komisji Europejskiej, pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Niniejsza Procedura reklamacyjna wchodzi w życie z dniem 1 czerwca 2026 r.