Política de reembolso
DEVOLUÇÃO DE MERCADORIAS
O comprador tem o direito de resolver o contrato sem indicar motivo no prazo de 100 dias a contar da receção das mercadorias. O comprador é obrigado a enviar as mercadorias de volta para o endereço do vendedor às suas próprias custas.
O comprador é responsável pela diminuição do valor das mercadorias apenas se as tiver utilizado de forma diferente do necessário, tendo em conta a sua natureza e características.
Em caso de resolução do contrato, o vendedor devolverá ao comprador todos os fundos recebidos, incluindo os custos de entrega (correspondentes ao método de envio mais barato disponível), sem demora injustificada, no máximo até 14 dias após a resolução do contrato.
O vendedor não é obrigado a devolver os fundos antes de receber as mercadorias devolvidas ou de o comprador provar que enviou as mercadorias de volta.
Os fundos serão devolvidos pelo mesmo método pelo qual foram recebidos, salvo acordo em contrário entre o vendedor e o comprador.
Informações mais detalhadas sobre reclamações e devoluções de mercadorias encontram-se num documento separado, o Regulamento de Reclamações.
RECLAMAÇÃO DE MERCADORIAS
A responsabilidade por danos nas mercadorias passa para o comprador no momento da receção das mercadorias pelo transportador. Após a receção, verifique cuidadosamente se a encomenda está completa, se a embalagem não está danificada e se o conteúdo corresponde à encomenda. Eventuais peças em falta, embalagem danificada, etc., devem ser reclamadas diretamente ao transportador no momento da receção da encomenda. Informe-nos imediatamente por e-mail (info@footballdinho.com) sobre quaisquer outras irregularidades na encomenda, no máximo até 48 horas após a entrega. As mercadorias têm uma garantia de 2 anos, que não cobre defeitos resultantes de desgaste, uso incorreto ou danos mecânicos. A reclamação será tratada sem demora injustificada, no máximo até 30 dias civis a contar da data da reclamação. O vendedor emitirá ao comprador um comprovativo da data e forma de resolução da reclamação, incluindo confirmação de eventuais reparações e a sua duração, ou uma justificação escrita para a rejeição da reclamação. Envie as mercadorias para reclamação para o endereço abaixo, juntamente com a referência da encomenda e uma descrição precisa do defeito. Sem estes elementos, a reclamação não poderá ser avaliada nem tratada, sendo devolvida ao comprador.
Se não acordar connosco previamente, envie, sempre que possível, a embalagem completa incluindo acessórios.
Endereço para devolução de mercadorias: P.O.BOX 20, Quincy s.r.o., Hradební 11, 541 01 Trutnov, República Checa
Resolução extrajudicial de litígios de consumo
Caso surja um litígio de consumo entre o vendedor e o consumidor decorrente de um contrato de compra ou de um contrato de prestação de serviços, que não seja possível resolver por acordo mútuo, o consumidor pode apresentar uma proposta para resolução extrajudicial desse litígio através da plataforma de resolução de litígios online (ODR), gerida pela Comissão Europeia, disponível em:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
O vendedor não é obrigado a participar na resolução extrajudicial de litígios perante uma entidade ADR específica, salvo se exigido pela legislação aplicável.
Estas Condições Comerciais entram em vigor a 18.3.2026