Politica de returnare a banilor

RETURNAREA PRODUSELOR

Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract fără a da un motiv în termen de 100 de zile de la primirea produselor. Cumpărătorul este obligat să trimită produsele înapoi la adresa vânzătorului pe propria cheltuială.

Cumpărătorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor doar dacă a folosit produsele într-un mod diferit de cel necesar pentru a le verifica natura și caracteristicile.

În cazul retragerii din contract, vânzătorul va returna cumpărătorului toate sumele primite, inclusiv costurile de livrare (corespunzătoare celei mai ieftine metode de transport oferite), fără întârziere nejustificată, cel târziu în 14 zile de la retragerea din contract.

Vânzătorul nu este obligat să returneze banii înainte de a primi produsele returnate sau înainte ca cumpărătorul să dovedească că a expediat produsele înapoi.

Sumele de bani vor fi returnate în aceeași modalitate în care au fost primite, dacă vânzătorul și cumpărătorul nu convin altfel.

Informații detaliate despre reclamații și returnarea produselor sunt disponibile într-un document separat, Regulamentul de reclamații.

RECLAMAȚII PRODUSE

Răspunderea pentru deteriorarea produselor trece la cumpărător la preluarea produselor de la curier. După preluare, verificați întotdeauna cu atenție coletul pentru a vă asigura că este complet, ambalajul nu este deteriorat și conținutul corespunde comenzii. Orice piese lipsă, ambalaj deteriorat etc. trebuie reclamate direct curierului la preluarea coletului. Despre alte neconcordanțe în colet ne informați imediat prin e-mail (info@footballdinho.com), dar nu mai târziu de 48 de ore de la primirea coletului. Produsul beneficiază de o garanție de 2 ani, care însă nu acoperă defectele cauzate de uzură, manipulare necorespunzătoare sau deteriorare mecanică. Reclamația va fi soluționată fără întârziere nejustificată, cel târziu în 30 de zile calendaristice de la data depunerii. Vânzătorul va emite cumpărătorului o confirmare privind data și modul de soluționare a reclamației, inclusiv confirmarea eventualei reparații și durata acesteia, sau o justificare scrisă a respingerii reclamației. Produsele pentru reclamație se trimit la adresa de mai jos, împreună cu indicarea comenzii și o descriere exactă a defectului. Fără aceste elemente reclamația nu poate fi evaluată și soluționată, astfel va fi returnată cumpărătorului.

Dacă nu conveniți altfel cu noi în prealabil, vă rugăm să trimiteți, pe cât posibil, ambalajul complet împreună cu accesoriile.

Adresa pentru returnarea produselor: P.O.BOX 20, Quincy s.r.o., Hradební 11, 541 01 Trutnov, Republica Cehă

Soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum

În cazul în care apare un litigiu de consum între vânzător și consumator dintr-un contract de vânzare sau dintr-un contract de prestări servicii, care nu poate fi rezolvat prin acord reciproc, consumatorul poate depune o cerere pentru soluționarea extrajudiciară a acestui litigiu prin intermediul platformei online de soluționare a litigiilor (ODR), administrată de Comisia Europeană, disponibilă la adresa:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Vânzătorul nu este obligat să participe la soluționarea extrajudiciară a litigiilor printr-un anumit organism ADR, dacă nu este cerut de legislația aplicabilă.

Acești Termeni și Condiții intră în vigoare la data de 18.3.2026