1. Prezenta procedură privind reclamațiile se aplică reclamațiilor referitoare la serviciile de intermediere a achiziționării de bunuri oferite de operatorul galeriei online Footballdinho.com și reglementează condițiile în care Operatorul oferă asistență cu privire la reclamațiile referitoare la bunurile furnizate de Vânzător, toate acestea în conformitate cu Termenii și condițiile Operatorului (denumită în continuare „Procedura privind reclamațiile”).

2. Operatorul soluționează reclamațiile referitoare la următoarele situații de executare necorespunzătoare a serviciilor de intermediere furnizate:
   a) intermedierea unui Contract de vânzare-cumpărare în temeiul căruia Clientul primește bunurile cu întârziere, contrar condițiilor de livrare specificate la articolul 5 din Termeni și condiții;
   b) intermedierea unui Contract de vânzare-cumpărare în temeiul căruia Clientul nu primește deloc bunurile;
   c) intermedierea unui Contract de vânzare-cumpărare în temeiul căruia Clientul primește bunuri diferite de cele a căror achiziționare a solicitat-o Operatorului.

3. Următoarele aspecte nu pot face obiectul unei reclamații împotriva Operatorului:
   a) calitatea bunurilor;
   b) conformitatea bunurilor cu normele și standardele aplicabile.
   Reclamațiile referitoare la defectele bunurilor livrate vor fi soluționate de Client independent și direct cu Vânzătorul.

4. În cazul executării necorespunzătoare prevăzute la articolul 2 litera a) din prezenta Procedură privind reclamațiile, Clientul poate exercita următorul drept:
   a) dreptul la o reducere de 15% din prețul plătit.

5. În cazul executării necorespunzătoare prevăzute la articolul 2 litera b) din prezenta Procedură privind reclamațiile, Clientul poate exercita următoarele drepturi:
   a) dreptul de a solicita Operatorului să comande din nou bunurile;
   b) dacă Operatorul nu poate, din orice motiv, să comande din nou bunurile de la Vânzător, Clientul are dreptul să se retragă din Contractul de intermediere și să primească rambursarea plății.

6. În cazul executării necorespunzătoare prevăzute la articolul 2 litera c) din prezenta Procedură privind reclamațiile, Clientul poate exercita următoarele drepturi:
   a) dreptul la o reducere de 15% din prețul plătit;
   b) dreptul de a solicita Operatorului să comande din nou bunurile;
   c) dacă Operatorul nu poate, din orice motiv, să comande din nou bunurile de la Vânzător, Clientul are dreptul să se retragă din Contractul de intermediere și să primească rambursarea plății.

7. Operatorul oferă Clientului, în mod gratuit, asistență pentru intermedierea unei reclamații referitoare la bunuri cu Vânzătorul, cu condiția să nu fi trecut mai mult de 14 (paisprezece) zile de la livrarea bunurilor și ca bunurile care fac obiectul reclamației să fie livrate la adresa Operatorului în acest interval de paisprezece zile. Clientul suportă costurile livrării bunurilor la adresa Operatorului. După expirarea perioadei specificate în teza precedentă, Clientul va adresa orice reclamație referitoare la bunuri direct Vânzătorului.

8. Clientul va depune reclamația prin trimiterea unui formular de reclamație completat corespunzător, în scris, la adresa Operatorului (Quincy s.r.o., P.O. Box 20, Hradební 11, 541 01 Trutnov, Republica Cehă). Dacă Clientul depune o reclamație referitoare la executarea necorespunzătoare prevăzută la articolul 2 litera c) din prezenta Procedură privind reclamațiile sau solicită asistență gratuită pentru o reclamație referitoare la bunuri, în conformitate cu condițiile stabilite la articolul 7 din prezenta Procedură privind reclamațiile, Clientul va trimite bunurile împreună cu formularul de reclamație completat la adresa Operatorului.

9. Operatorul va decide asupra reclamației imediat după primirea acesteia; în cazurile complexe, în termen de trei zile lucrătoare. Această perioadă nu include intervalul rezonabil necesar, în funcție de tipul produsului sau serviciului, pentru evaluarea profesională a defectului. Reclamația, inclusiv remedierea defectului, va fi soluționată fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 30 de zile de la data depunerii reclamației, cu excepția cazului în care Operatorul și Clientul convin asupra unei perioade mai lungi.

10. Dacă Clientul solicită intermedierea gratuită a unei reclamații referitoare la bunuri cu Vânzătorul, în conformitate cu condițiile specificate la articolul 6 din prezenta Procedură privind reclamațiile, Operatorul va soluționa reclamația cel târziu în termen de 30 de zile de la data primirii solicitării privind serviciul de intermediere a reclamației, cu excepția cazului în care Operatorul și Clientul convin asupra unei perioade mai lungi.

11. Operatorul va informa Clientul cu privire la soluționarea reclamației fără întârzieri nejustificate după soluționarea acesteia.

12. Clientul care are calitatea de consumator are dreptul, în temeiul legislației privind protecția consumatorilor, la soluționarea alternativă a litigiilor în cazul unui litigiu de consum care decurge dintr-un contract încheiat cu un consumator (denumit în continuare „Litigiu de consum”). În cazul în care apare un Litigiu de consum între Operator și Clientul care acționează în calitate de consumator și acesta nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, Clientul poate depune o cerere de soluționare alternativă a litigiului respectiv la organismul desemnat pentru soluționarea alternativă a litigiilor, și anume Comisia Europeană, la adresa: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Prezenta Procedură privind reclamațiile intră în vigoare la 1 iunie 2026.