1. Detta reklamationsförfarande gäller reklamationer avseende tjänster för förmedling av köp av varor som erbjuds av operatören av onlinegalleriet Footballdinho.com och reglerar under vilka villkor operatören tillhandahåller hjälp med reklamationer avseende varor som levereras av säljaren, allt i enlighet med operatörens allmänna villkor (nedan kallat ”reklamationsförfarandet”).

2. Operatören hanterar reklamationer som avser följande bristande utförande av de tillhandahållna förmedlingstjänsterna:
   a) förmedling av ett köpeavtal enligt vilket kunden får varorna för sent, i strid med de leveransvillkor som anges i artikel 5 i de allmänna villkoren;
   b) förmedling av ett köpeavtal enligt vilket kunden inte får varorna alls;
   c) förmedling av ett köpeavtal enligt vilket kunden får andra varor än de vars köp kunden bad operatören att förmedla.

3. Följande kan inte göras gällande mot operatören:
   a) varornas kvalitet;
   b) varornas överensstämmelse med tillämpliga normer och standarder.
   Reklamationer avseende fel i de levererade varorna ska hanteras av kunden självständigt och direkt med säljaren.

4. Vid bristande utförande enligt artikel 2 a i detta reklamationsförfarande får kunden göra följande rättighet gällande:
   a) rätt till en rabatt på 15 % av det betalda priset.

5. Vid bristande utförande enligt artikel 2 b i detta reklamationsförfarande får kunden göra följande rättigheter gällande:
   a) rätt att få varorna ombeställda av operatören;
   b) om operatören av någon anledning inte kan beställa om varorna från säljaren har kunden rätt att frånträda förmedlingsavtalet och få betalningen återbetald.

6. Vid bristande utförande enligt artikel 2 c i detta reklamationsförfarande får kunden göra följande rättigheter gällande:
   a) rätt till en rabatt på 15 % av det betalda priset;
   b) rätt att få varorna ombeställda av operatören;
   c) om operatören av någon anledning inte kan beställa om varorna från säljaren har kunden rätt att frånträda förmedlingsavtalet och få betalningen återbetald.

7. Operatören erbjuder kunden kostnadsfri hjälp med att ordna en reklamation avseende varorna hos säljaren, under förutsättning att högst 14 (fjorton) dagar har gått sedan varorna levererades och att de varor som reklamationen avser levereras till operatörens adress inom denna fjortondagarsperiod. Kunden ska stå för kostnaderna för att leverera varorna till operatörens adress. Efter utgången av den period som anges i föregående mening ska kunden rikta alla reklamationer avseende varorna direkt till säljaren.

8. Kunden ska lämna in en reklamation genom att skriftligen skicka en vederbörligen ifylld reklamationsblankett till operatörens adress (Quincy s.r.o., P.O. Box 20, Hradební 11, 541 01 Trutnov, Tjeckien). Om kunden lämnar in en reklamation avseende bristande utförande enligt artikel 2 c i detta reklamationsförfarande eller begär kostnadsfri hjälp med en reklamation avseende varorna i enlighet med villkoren i artikel 7 i detta reklamationsförfarande, ska kunden skicka varorna tillsammans med den ifyllda reklamationsblanketten till operatörens adress.

9. Operatören ska fatta beslut om reklamationen omedelbart efter mottagandet och, i komplicerade fall, inom tre arbetsdagar. Denna period omfattar inte en skälig tid som, beroende på typen av produkt eller tjänst, krävs för en fackmässig bedömning av felet. Reklamationen, inklusive avhjälpande av felet, ska hanteras utan onödigt dröjsmål och senast inom 30 dagar från den dag då reklamationen lämnades in, om inte operatören och kunden kommer överens om en längre period.

10. Om kunden begär kostnadsfri hjälp med att ordna en reklamation avseende varorna hos säljaren i enlighet med villkoren i artikel 6 i detta reklamationsförfarande, ska operatören hantera reklamationen senast inom 30 dagar från den dag då begäran om reklamationstjänsten mottogs, om inte operatören och kunden kommer överens om en längre period.

11. Operatören ska utan onödigt dröjsmål efter att reklamationen har hanterats underrätta kunden om resultatet.

12. En kund som är konsument har enligt konsumentskyddslagstiftningen rätt till alternativ tvistlösning av en konsumenttvist som uppstår till följd av ett konsumentavtal (nedan kallad en ”konsumenttvist”). Om en konsumenttvist uppstår mellan operatören och kunden i dennes egenskap av konsument och inte kan lösas genom en överenskommelse, får kunden lämna in en begäran om alternativ tvistlösning av tvisten till det utsedda organet för alternativ tvistlösning, nämligen Europeiska kommissionen, på: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Detta reklamationsförfarande träder i kraft den 1 juni 2026.