1. Ця Процедура розгляду скарг застосовується до скарг щодо послуг з організації придбання товарів, які пропонує Оператор онлайн-галереї Footballdinho.com, і регулює умови, за яких Оператор надає допомогу у розгляді скарг щодо товарів, поставлених Продавцем, — усе відповідно до Умов та положень Оператора (далі — «Процедура розгляду скарг»).

2. Оператор розглядає скарги, що стосуються такого неналежного виконання наданих посередницьких послуг:
   а) організації укладення Договору купівлі-продажу, за яким Замовник отримує товар із запізненням, усупереч умовам доставки, зазначеним у статті 5 Умов та положень;
   б) організації укладення Договору купівлі-продажу, за яким Замовник взагалі не отримує товар;
   в) організації укладення Договору купівлі-продажу, за яким Замовник отримує товар, відмінний від того, придбання якого Замовник просив організувати Оператора.

3. До Оператора не можуть пред’являтися претензії щодо:
   а) якості товару;
   б) відповідності товару застосовним нормам і стандартам.
   Скарги щодо недоліків доставленого товару Замовник подає самостійно та безпосередньо Продавцю.

4. У разі неналежного виконання відповідно до статті 2(a) цієї Процедури розгляду скарг Замовник може скористатися таким правом:
   а) правом на знижку в розмірі 15% сплаченої ціни.

5. У разі неналежного виконання відповідно до статті 2(b) цієї Процедури розгляду скарг Замовник може скористатися такими правами:
   а) правом вимагати від Оператора повторно замовити товар;
   б) якщо Оператор з будь-якої причини не може повторно замовити товар у Продавця, Замовник має право відмовитися від Посередницького договору та отримати повернення сплачених коштів.

6. У разі неналежного виконання відповідно до статті 2(c) цієї Процедури розгляду скарг Замовник може скористатися такими правами:
   а) правом на знижку в розмірі 15% сплаченої ціни;
   б) правом вимагати від Оператора повторно замовити товар;
   в) якщо Оператор з будь-якої причини не може повторно замовити товар у Продавця, Замовник має право відмовитися від Посередницького договору та отримати повернення сплачених коштів.

7. Оператор безкоштовно надає Замовнику допомогу в організації подання скарги щодо товару Продавцю за умови, що з моменту доставки товару минуло не більше 14 (чотирнадцяти) днів і що товар, щодо якого подається скарга, буде доставлений на адресу Оператора протягом цього чотирнадцятиденного строку. Витрати на доставку товару на адресу Оператора несе Замовник. Після закінчення строку, зазначеного в попередньому реченні, Замовник подає будь-яку скаргу щодо товару безпосередньо Продавцю.

8. Замовник подає скаргу, надіславши належним чином заповнену письмову форму скарги на адресу Оператора (Quincy s.r.o., P.O. Box 20, Hradební 11, 541 01 Trutnov, Czech Republic). Якщо Замовник подає скаргу щодо неналежного виконання відповідно до статті 2(c) цієї Процедури розгляду скарг або просить безкоштовно надати допомогу у розгляді скарги щодо товару відповідно до умов, установлених у статті 7 цієї Процедури розгляду скарг, Замовник повинен надіслати товар разом із заповненою формою скарги на адресу Оператора.

9. Оператор приймає рішення щодо скарги одразу після її отримання, а у складних випадках — протягом трьох робочих днів. Цей строк не включає розумний період, необхідний залежно від виду товару або послуги для професійної оцінки недоліку. Скарга, включно з усуненням недоліку, розглядається без невиправданої затримки, але не пізніше ніж протягом 30 днів із дати подання скарги, якщо Оператор і Замовник не погодять довший строк.

10. Якщо Замовник просить безкоштовно організувати подання скарги щодо товару Продавцю відповідно до умов, зазначених у статті 6 цієї Процедури розгляду скарг, Оператор розглядає скаргу не пізніше ніж протягом 30 днів із дати отримання запиту на послугу з організації подання скарги, якщо Оператор і Замовник не погодять довший строк.

11. Оператор повідомляє Замовника про результати розгляду скарги без невиправданої затримки після її розгляду.

12. Замовник, який є споживачем, відповідно до законодавства про захист прав споживачів має право на альтернативне вирішення споживчого спору, що виник зі споживчого договору (далі — «Споживчий спір»). Якщо між Оператором і Замовником, який діє як споживач, виникає Споживчий спір і його неможливо вирішити за взаємною згодою, Замовник може подати запит на альтернативне вирішення такого спору до визначеного органу альтернативного вирішення спорів, а саме до Європейської комісії, за адресою: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Ця Процедура розгляду скарг набирає чинності 1 червня 2026 року.